Мениджър на Кол център

Пълно описание

Ние сме водещ доставчик на ексклузивни премиум продукти от най-високо качество, които се отличават на пазара със своята иновативност и отлична изработка. Непрекъснато развиваме нашите търговски структури и търсим надграждащи решения, за да запазим лидерската си позиция в сегмента на премиум продуктите. Във връзка с динамичния ни растеж, търсим опитен Мениджър на Кол Център, който да подкрепи нашите дейности и да допринесе за по-нататъшното развитие на организацията.

• Подпомагане на мениджъра на екипа на кол центъра при организиране на срещи за търговската мрежа;
• Разработване на стратегия за растеж на кол центъра;
• Подготовка и управление на бюджета;
• Следене на финансовите резултати (P&L);
• Създаване и внедряване на нови телемаркетингови проекти;
• Изграждане на нови структури и екипи, адаптирани към специфичните оперативни нужди;
• Подготовка на пълна процесна документация;
• Внедряване и контрол на изпълнението на стратегията;
• Оптимизиране и осигуряване на ефективност на разходите във всички екипи и локации;
• Намиране на външни партньори в България за подкрепа на фирмени проекти;
• Сътрудничество с партньори;
• Ефективно управление на клиентската база данни и използването й в различни проекти;
• Придобиване на нови източници на клиентски бази данни за търговски проекти.
• Минимум 3 години опит като мениджър в кол център;
• Опит в управлението на търговски екип;
• Познаване на процесите и инструментите, свързани с телефонното обслужване на клиенти;
• Умение за планиране на бюджети и следене на финансови показатели;
• Опит в създаването и внедряването на процеси и документация;
• Умения за анализ на данни и способност за извличане на заключения;
• Отлични комуникационни и организационни умения;
• Умения за управление на проекти;
• Стратегическо и бизнес мислене;
• Ориентация към иновации и резултати;
• Опит в управлението на клиентски бази данни;
• Познаване на методите и източниците за придобиване на нови клиентски бази данни.
• Стабилна заетост в динамично развиваща се компания;
• Възможност за реализиране на собствени идеи и влияние върху развитието на организацията;
• Атрактивна заплата, съответстваща на вашия опит и умения;
• Пакет от допълнителни придобивки;
• Обучение и възможности за професионално развитие;
• Работа в професионална среда с опитен екип.