Стажант в екип Сървис Деск, София/Варна

Пълно описание

Основни задължения

• Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
• Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
• Решава типови инциденти и работни задачи;
• Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация;
• Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена;
• Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;

Изисквания за заемане на длъжността

• Студенти, независимо от формата им на обучение, в т.ч. учащи във висши учебни заведения в чужбина;
• Студенти в четвърти курс от бакалавърската си степен на образование;
• Студенти в процес на придобиване на магистърска степен;
• Студенти, които се дипломират в същата година;
• Препоръчително, но не задължително условие е кандидатите да владеят английски език;
• Базов опит в познаване на IT Service Management процесите;
• Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство.

Ние предлагаме

• Платен стаж;
• Продължителност от 6 месеца ;
• Гъвкаво работно време с почасова заетост от 6 часа ;
• Ваучери за храна;
• Допълнително здравно осигуряване;
• MultiSport карта на преференциални цени;

Необходими документи за кандидатстване

• CV

Виж повече