Deutschsprachige/r (German Speaking) Customer Support Specialist – Remote

Пълно описание

Setup: Vollständig remote | Festanstellung | 28–40 Stunden/Woche | Kernarbeitszeit: 9:00–18:00 (Ortszeit) | Onboarding in Deutschland

Wir suchen deutschsprachige Customer Support Specialists, die den strukturierten Rollout und die Nutzerakzeptanz einer spezialisierten digitalen Anwendung im öffentlichen Sektor unterstützen.
Sie arbeiten eng mit Mitarbeitenden zusammen und helfen ihnen, die Software des Kunden zu verstehen und effizient einzusetzen. Dabei unterstützen Sie lokale Behörden in Deutschland dabei, ihre Verwaltungsprozesse erfolgreich zu digitalisieren. Dies ist eine langfristige Möglichkeit, zur Modernisierung öffentlicher Dienstleistungen in Deutschland beizutragen – remote, von jedem Ort in Bulgarien aus.

Über unseren Kunden
Sie unterstützen ein deutsches IT-Softwareunternehmen, das sich auf sichere und rechtskonforme digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor spezialisiert hat. Die Plattformen sind darauf ausgelegt, Kommunikation, Dokumentenaustausch und Verwaltungsprozesse innerhalb öffentlicher Institutionen zu optimieren. Die Arbeitsumgebung ist strukturiert und professionell, mit einem starken Fokus auf Datenschutz, Compliance und Nutzerbetreuung.
Ihre Aufgaben:
• Teilnahme an einem sechswöchigen Onboarding in Deutschland, um Tools, Prozesse und Plattform des Kunden kennenzulernen
• Unterstützung von Nutzer: innen im öffentlichen Sektor bei der Einführung und effektiven Nutzung der Anwendung
• Arbeiten nach einem klar definierten Projektplan zur Sicherstellung von Konsistenz und Qualität
• Vermittlung wichtiger Einstellungen und Funktionen an Dritte in verständlicher und strukturierter Weise
• Arbeiten mit MS Office sowie Tools wie Jira und Confluence (Schulung wird bereitgestellt)
Das bringen Sie mit:
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau oder höher)
• Mindestens 1 Jahr Projekterfahrung oder relevante Ausbildung (z. B. Betriebswirtschaft, Management, Wirtschaftsinformatik, Fremdsprachenstudium o. Ä.)
• Freundliches, professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Grundlegende IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Von Vorteil:
• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Einrichtungen
• Vertrautheit mit formeller Kommunikation im öffentlichen Dienst
Wir bieten:
• Eine stabile, langfristige Position in einem soliden und wachsenden Unternehmen – ideal für alle, die eine nachhaltige Karriere in einem verlässlichen und unterstützenden Umfeld aufbauen möchten
• 100 % Remote-Arbeit von jedem Ort in Bulgarien
• Initiales Onboarding beim Kunden in Deutschland
• Vollzeit bevorzugt, Teilzeit möglich (mindestens 28 Stunden/Woche)
• Kernarbeitszeit: 09:00–18:00 (Ortszeit)
• Hardware wird zur Verfügung gestellt